En utilisant notre plateforme de voyage, vous acceptez l'ensemble des conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant de réserver ou de publier un contenu.
En accédant à notre plateforme ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales dans leur intégralité. Ces conditions s'appliquent à toute personne utilisant la plateforme — voyageurs, accompagnateurs ou toute autre partie impliquée dans un voyage organisé.
L'opérateur se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par e-mail ou via la plateforme en cas de changement substantiel. L'utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et à les maintenir à jour.
Toute réservation effectuée via la plateforme constitue un contrat entre le voyageur et l'opérateur de voyage. La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement intégral ou du dépôt requis, et envoi d'une confirmation écrite par e-mail.
Dans le cas où le Client se trouverait dans l’obligation d’annuler le voyage, il devra en informer Alefa Explore Madagascar et son assureur par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation. La date d’émission de l’écrit sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. En règle générale, la compagnie d’assurance apprécie, en fonction des documents que le Client lui communique directement, la date du fait générateur à l’origine de la décision d’annuler le voyage pour accepter de rembourser les frais d’annulation.
Les conditions d'annulation varient selon le type de produit réservé (circuit, activité, hébergement). Le barème suivant s'applique par défaut :
Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit via la plateforme ou par e-mail. L'opérateur recommande la souscription d'une assurance annulation auprès d'un prestataire tiers.
Si un voyageur inscrit à un voyage privatisé annule sa participation, alors que le voyage est maintenu pour les autres participants :
Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement. En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Alefa Explore Madagascar et engagés par le Client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile (billets d’avion, de train ou de bus), frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.
Chaque voyageur s'engage à adopter un comportement respectueux envers les autres participants, les guides, les communautés locales et les prestataires de services. Tout comportement jugé perturbateur, agressif ou dangereux pour le groupe pourra entraîner l'exclusion immédiate du voyage sans remboursement.
Les consignes de sécurité données par les guides doivent être respectées à tout moment. L'opérateur décline toute responsabilité en cas de dommage résultant du non-respect de ces consignes.
Notre plateforme encourage un tourisme responsable et respectueux. Il est strictement interdit de se moquer, d'imiter de manière dégradante ou de porter atteinte aux pratiques culturelles, religieuses ou traditionnelles des communautés visitées.
Notre plateforme est un espace inclusif. Toute forme de discrimination basée sur la race, l'origine ethnique, la couleur de peau, la nationalité, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, le handicap ou toute autre caractéristique personnelle est formellement prohibée.
Sont notamment interdits : les insultes, les stéréotypes blessants, les blagues à caractère discriminatoire, les actes d'intimidation ou de harcèlement. Tout comportement de ce type, signalé et vérifié, entraîne la suspension définitive du compte et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.
Il est interdit de publier, partager ou promouvoir tout contenu incitant à la haine, à la violence ou à la discrimination envers un individu ou un groupe de personnes. Cela inclut les avis, commentaires, photos ou messages privés envoyés via la plateforme.
Tout contenu signalé faisant l'objet d'une incitation à la haine sera supprimé immédiatement. L'auteur verra son compte suspendu et les autorités pourront être informées conformément à la législation en vigueur.
La plateforme est un espace apolitique dédié au voyage et à l'échange culturel. Il est interdit d'utiliser la plateforme pour diffuser, promouvoir ou faire la publicité d'idéologies politiques, de partis, de candidats ou de mouvements politiques, quel qu'en soit le bord.
Cela inclut les avis, photos, descriptions de destinations ou messages qui contiennent des slogans, symboles ou appels à voter pour ou contre une entité politique. Tout contenu de ce type sera supprimé sans préavis.
Les avis ne peuvent être publiés que par des voyageurs ayant effectué et finalisé une réservation confirmée sur la plateforme. Tout avis frauduleux, faux ou publié par un tiers sera supprimé.
L'opérateur se réserve le droit de modérer les avis avant publication ou a posteriori sans obligation de justification.
En publiant du contenu sur la plateforme (photos, textes, avis), vous accordez à l'opérateur une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'utilisation de ce contenu à des fins de communication, marketing et amélioration du service.
Vous garantissez être l'auteur ou détenir les droits nécessaires sur les contenus publiés. En cas de litige lié à des droits tiers, vous vous engagez à indemniser l'opérateur de tout préjudice en découlant.
L'opérateur collecte et traite vos données personnelles conformément à la réglementation applicable (RGPD ou équivalent local). Les données collectées servent exclusivement à la gestion des réservations, à la communication avec les voyageurs et à l'amélioration de nos services.
L'opérateur s'engage à délivrer les prestations telles que décrites sur la plateforme. En cas d'impossibilité pour des raisons indépendantes de sa volonté (conditions climatiques, instabilité politique, pandémie, etc.), l'opérateur propose une alternative ou un remboursement selon les conditions d'annulation applicables.
L'opérateur n'est pas responsable des accidents, pertes ou dommages résultant d'un comportement imprudent du voyageur, du non-respect des consignes ou d'un cas de force majeure. La souscription d'une assurance voyage est fortement recommandée.
L'opérateur se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte en cas de :
En cas de résiliation, les réservations en cours seront traitées selon la politique d'annulation en vigueur. Aucun remboursement ne sera accordé si la résiliation est due à un manquement de l'utilisateur.
